В данной бакалаврской работе разработана CRM-система, которая позволяет осуществлять управление и обработку поступающих заказов на открытие франшизы в выбранном клиентом городе. В ходе работы были изучены методы работы с почтовыми и картографическими сервисами, проведено сравнение самых известных среди них и выбраны наиболее оптимальные для работы. Изучены принципы взаимодействия с API картографических веб-сервисов и почтовыми протоколами IMAP и SMTP.