В бакалаврской работе разработана информационная система службы технической поддержки пользователей для ООО «ОМК-Информационные технологии» практики поддержки автоматизированных рабочих мест. Был проведен анализ систем поддержки пользователей и в результате составлены требования к проектируемой системе. Схематично отражён состав информационной системы. Продемонстрированы все функциональные возможности системы. Приведены результаты разработки и тестирования.