В данной бакалаврской работе рассматривается процесс разработки информационной системы для диспетчерской службы ЗАО «Муром», целью которой является оптимизация управления информационными потоками и улучшение взаимодействия между различными подразделениями компании. В работе проведен анализ существующих процессов работы диспетчерской службы, выявлены основные проблемы и недостатки текущей системы. На основе полученных данных разработаны требования к новой информационной системе, которая включает в себя функционал для обработки заявок, мониторинга выполнения задач, а также создания отчетов.