В данной бакалаврской работе разработана информационная система «База знаний» для операций в SAP EWM. В работе выполнен анализ существующих систем-аналогов, обоснован выбор используемых программных средств для реализации собственной системы. Использование системы позволит автоматизировать процесс поиска и хранения информации по ошибкам и вопросам от пользователей автоматизированной системы управления складами. Это в свою очередь поможет сократить время решения обращений и их трудоемкость.