В данной бакалаврской работе разработана система helpdesk управления обращений пользователей. В работе произведен анализ предметной области, найден наилучший метод реализации, обоснован выбор программах средств. Использование системы helpdesk может самостоятельно помочь пользователям в решении проблем, не прибегая к помощи специалистов. Для тех, кому этого будет не достаточно, система helpdesk является гарантией своевременного решения их вопросов.